Fale com este site

Ao contrário da maioria das páginas de contato, esta não vai prometer uma resposta em um dia útil, porque não há equipe de suporte em escala. O que ela vai fazer é contar com honestidade o que acontece depois que você aperta enviar, o que cabe numa mensagem e o que não cabe, para que seu e-mail chegue ao lugar certo na primeira tentativa.

Sobre o que escrever

Este endereço é para o site: as páginas que você está lendo, não o jogo que elas descrevem. As mensagens mais valiosas se dividem em quatro grupos.

• Correções. Um guia que diz que uma tecla faz uma coisa quando faz outra, ou uma página cujos passos não correspondem mais ao que acontece na tela.
• Guias pouco claros. Um parágrafo que você precisou ler três vezes, ou um passo que pressupõe um conhecimento que você não tinha. Saber onde uma página perde o leitor é tão útil quanto saber onde ela erra.
• Erros neste site. Um layout quebrado, um link que não leva a nada, uma ferramenta que não carrega, um seletor de idioma que manda você para a página errada ou uma página difícil de ler com leitor de tela.
• Perguntas que o site não respondeu. Se você procurou algo e não achou, essa lacuna vale um relato, mesmo que no fim você tenha descoberto sozinho.

O que incluir

Um relato útil costuma conter quatro coisas, e todas são rápidas de reunir. Sem elas, um erro pode ser impossível de reproduzir e uma correção pode ser impossível de verificar.

1. O endereço da página. A URL completa, incluindo a parte depois do domínio, para que não haja dúvida sobre qual página e qual idioma você quer dizer.
2. Seu navegador e dispositivo. Chrome no Android, Safari no iPhone, Firefox num notebook — a descrição de um erro só costuma fazer sentido quando isso é conhecido.
3. O que você esperava e o que viu. Duas frases curtas bastam: o comportamento que você supôs e o comportamento que recebeu.
4. Uma captura de tela, se tiver. Para qualquer coisa visual, uma única imagem poupa várias rodadas de e-mails de esclarecimento.

Com o que este endereço não pode ajudar

Este site incorpora e documenta o jogo; ele não o publica nem o controla. Isso significa que alguns pedidos não têm para onde ir aqui, por mais educadamente que sejam escritos.

• Erros e travamentos do jogo. Só o próprio desenvolvedor do jogo, que publica como aicodewithme, pode alterá-lo. Podemos documentar um comportamento, mas não corrigi-lo.
• Problemas de conta. Não há contas aqui, então não há nada para recuperar, redefinir ou excluir. Se um jogo pediu que você entrasse, esse é o sistema dele, não deste site.
• Dúvidas sobre anúncios ou pagamentos. Este site não tem produtos pagos e não vende nada, então não há compra a reembolsar.
• Pedidos para remover o jogo deste site. A build jogável é servida pela própria origem dela e incorporada; questões de propriedade pertencem ao desenvolvedor, que publica como aicodewithme.

Quanto demora uma resposta

Com honestidade: mais do que num site grande, e de forma irregular. Este é um projeto pequeno e independente, não uma empresa com escala de suporte, então as mensagens são lidas em lotes e respondidas quando a pessoa que conhece a página em questão tem tempo. Um relato que não pode esperar resposta, como um link quebrado, ainda vale a pena enviar — ele será lido mesmo que a resposta chegue depois que você já seguiu em frente. Uma pergunta que realmente precisa de resposta pode levar alguns dias, e ocasionalmente mais em períodos de feriado. Se você não recebeu retorno, isso não é um julgamento da sua mensagem; é só o ritmo de um site deste tamanho. Nada é prometido dentro de um prazo fixo, e não há caminho de escalonamento para pedir um.

Para dúvidas sobre como o site trata dados, a política de privacidade já responde à maioria delas. Sobre o que é e o que não é permitido no site, os termos cobrem o uso aceitável. E se a sua pergunta for simplesmente sobre o jogo, as perguntas frequentes são mais rápidas que um e-mail.

Perguntas frequentes

Existe um formulário de contato?

Não. Este site não tem formulário nem chat; o e-mail para [email protected] é o único canal. É um endereço de encaminhamento, lido por uma pessoa.

Quão rápida é a resposta?

Não há prazo fixo nem escala de suporte. As mensagens são lidas em lotes, então dúvidas rotineiras podem levar alguns dias, e erros do jogo não podem ser corrigidos aqui de forma alguma.

Devo relatar um erro no jogo?

Este site apenas incorpora e documenta o jogo, então não pode corrigi-lo. Ele pode, porém, registrar e explicar um comportamento que vale a pena conhecer.

Que informações devo incluir?

A URL da página, seu navegador e dispositivo, o que você esperava, o que viu e uma captura de tela se o problema for visual.