Diese Seite kontaktieren

Anders als die meisten Kontaktseiten verspricht diese keine Antwort innerhalb eines Werktags, denn es gibt kein Support-Team im Schichtdienst. Was sie tut: Sie sagt dir ehrlich, was passiert, nachdem du auf Senden gedrückt hast, was in eine Nachricht gehört und was nicht, damit deine E-Mail beim ersten Versuch an der richtigen Stelle landet.

Worüber du schreiben kannst

Diese Adresse ist für die Seite gedacht: die Seiten, die du gerade liest, nicht das Spiel, das sie beschreiben. Die wertvollsten Nachrichten fallen in vier Gruppen.

• Korrekturen. Eine Anleitung, die sagt, dass eine Taste etwas tut, während sie etwas anderes tut, oder eine Seite, deren Schritte nicht mehr zu dem passen, was auf dem Bildschirm passiert.
• Unklare Anleitungen. Ein Absatz, den du dreimal lesen musstest, oder ein Schritt, der Wissen voraussetzt, das du nicht hattest. Zu wissen, wo eine Seite einen Leser verliert, ist genauso nützlich wie zu wissen, wo sie falsch liegt.
• Fehler auf dieser Seite. Ein kaputtes Layout, ein Link, der ins Nichts führt, ein Tool, das nicht lädt, ein Sprachwechsel, der dich auf die falsche Seite schickt, oder eine Seite, die mit einem Screenreader schwer zu lesen ist.
• Fragen, die die Seite nicht beantwortet hat. Wenn du etwas gesucht und nicht gefunden hast, lohnt es sich, diese Lücke zu melden, auch wenn du sie dir am Ende selbst erschlossen hast.

Was du angeben solltest

Eine brauchbare Meldung enthält meist vier Dinge, und alle sind schnell zusammengesucht. Ohne sie lässt sich ein Fehler manchmal unmöglich nachstellen und eine Korrektur unmöglich prüfen.

1. Die Seitenadresse. Die vollständige URL, inklusive des Teils nach der Domain, damit es kein Rätselraten gibt, welche Seite und welche Sprache du meinst.
2. Dein Browser und dein Gerät. Chrome auf Android, Safari auf einem iPhone, Firefox auf einem Laptop — die Beschreibung eines Fehlers ergibt oft erst Sinn, wenn das bekannt ist.
3. Was du erwartet hast und was du gesehen hast. Zwei kurze Sätze genügen: das Verhalten, das du angenommen hast, und das Verhalten, das du stattdessen bekommen hast.
4. Ein Screenshot, falls du einen hast. Bei allem Visuellen spart ein einziges Bild mehrere Runden klärender E-Mails.

Womit diese Adresse nicht helfen kann

Diese Seite bettet das Spiel ein und dokumentiert es; sie veröffentlicht oder steuert es nicht. Das heißt, einige Anliegen haben hier keinen Platz, so höflich sie auch formuliert sind.

• Spielfehler und Abstürze. Nur der Entwickler des Spiels, der als aicodewithme veröffentlicht, kann das Spiel ändern. Wir können ein Verhalten dokumentieren, aber wir können es nicht patchen.
• Kontoprobleme. Hier gibt es keine Konten, also gibt es nichts wiederherzustellen, zurückzusetzen oder zu löschen. Wenn ein Spiel dich zur Anmeldung aufgefordert hat, ist das das eigene System des Spiels, nicht das dieser Seite.
• Werbe- oder Zahlungsfragen. Diese Seite hat keine bezahlten Produkte und verkauft nichts, es gibt also keinen Kauf zu erstatten.
• Bitten, das Spiel von dieser Seite zu entfernen. Der spielbare Build wird von seinem eigenen Origin ausgeliefert und eingebettet; Fragen des Eigentums gehören zum Entwickler, der als aicodewithme veröffentlicht.

Wie lange eine Antwort dauert

Ehrlich gesagt: länger als auf einer großen Seite, und unregelmäßig. Das ist ein kleines unabhängiges Projekt, kein Unternehmen mit Support-Schichtplan, also werden Nachrichten in Stapeln gelesen und beantwortet, wenn die Person, die die betreffende Seite kennt, Zeit hat. Eine Meldung, die nicht auf eine Antwort warten kann, etwa ein kaputter Link, lohnt sich trotzdem — sie wird gelesen, auch wenn die Antwort erst kommt, wenn du schon weitergezogen bist. Eine Frage, die wirklich eine Antwort braucht, kann ein paar Tage dauern, und rund um Feiertage gelegentlich länger. Wenn du nichts gehört hast, ist das kein Urteil über deine Nachricht; es ist einfach das Tempo einer Seite dieser Größe. Nichts wird je innerhalb eines festen Zeitraums versprochen, und es gibt keinen Eskalationsweg, um einen zu verlangen.

Fragen dazu, wie die Seite mit Daten umgeht, beantwortet die Datenschutzerklärung bereits größtenteils. Was auf der Seite erlaubt ist und was nicht, decken die Nutzungsbedingungen ab. Und wenn deine Frage sich einfach um das Spiel dreht, ist die FAQ schneller als eine E-Mail.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es ein Kontaktformular?

Nein. Diese Seite hat kein Formular und kein Chat-Widget; E-Mail an [email protected] ist der einzige Kanal. Es ist eine Weiterleitungsadresse, die von einer Person gelesen wird.

Wie schnell kommt eine Antwort?

Es gibt keinen festen Zeitraum und keinen Support-Schichtplan. Nachrichten werden in Stapeln gelesen, daher können routinemäßige Fragen ein paar Tage dauern, und Spielfehler lassen sich hier gar nicht beheben.

Sollte ich einen Fehler im Spiel melden?

Diese Seite bettet das Spiel nur ein und dokumentiert es, sie kann es also nicht patchen. Sie kann aber ein Verhalten festhalten und erklären, das man kennen sollte.

Welche Informationen sollte ich angeben?

Die Seiten-URL, deinen Browser und dein Gerät, was du erwartet hast, was du gesehen hast und einen Screenshot, falls das Problem visuell ist.