Contact met deze site

Anders dan de meeste contactpagina's belooft deze geen antwoord binnen één werkdag, want er is geen supportteam volgens een rooster. Wat ze wel doet, is je eerlijk vertellen wat er gebeurt nadat je op verzenden drukt, wat in een bericht hoort en wat niet, zodat je e-mail bij de eerste poging op de juiste plek belandt.

Waarover je kunt schrijven

Dit adres is voor de site: de pagina's die je leest, niet het spel dat ze beschrijven. De meest waardevolle berichten vallen in vier groepen.

• Correcties. Een gids die zegt dat een toets iets doet terwijl ze iets anders doet, of een pagina waarvan de stappen niet meer kloppen met wat er op het scherm gebeurt.
• Onduidelijke gidsen. Een alinea die je drie keer moest lezen, of een stap die kennis veronderstelt die je niet had. Weten waar een pagina een lezer verliest, is net zo nuttig als weten waar ze fout zit.
• Fouten op deze site. Een kapotte lay-out, een link die nergens heen gaat, een tool die niet laadt, een taalwisselaar die je naar de verkeerde pagina stuurt, of een pagina die moeilijk te lezen is met een schermlezer.
• Vragen die de site niet heeft beantwoord. Als je iets zocht en het niet kon vinden, is dat gat het melden waard, ook als je er uiteindelijk zelf uitkwam.

Wat je meestuurt

Een nuttige melding bevat meestal vier dingen, en ze zijn allemaal snel te verzamelen. Zonder die dingen kan een fout onmogelijk te reproduceren zijn en een correctie onmogelijk te controleren.

1. Het adres van de pagina. De volledige URL, inclusief het deel na het domein, zodat er geen twijfel bestaat over welke pagina en welke taal je bedoelt.
2. Je browser en apparaat. Chrome op Android, Safari op een iPhone, Firefox op een laptop — de beschrijving van een fout is vaak pas te begrijpen als dit bekend is.
3. Wat je verwachtte en wat je zag. Twee korte zinnen zijn genoeg: het gedrag dat je aannam en het gedrag dat je kreeg.
4. Een schermafbeelding als je die hebt. Voor alles wat visueel is, bespaart één afbeelding meerdere rondes verhelderende e-mail.

Waarmee dit adres niet kan helpen

Deze site embedt en documenteert het spel; ze publiceert of beheert het niet. Dat betekent dat sommige verzoeken hier nergens heen kunnen, hoe vriendelijk ze ook zijn geschreven.

• Fouten en crashes in het spel. Alleen de eigen ontwikkelaar van het spel, die publiceert als aicodewithme, kan het spel veranderen. Wij kunnen gedrag documenteren, maar het niet repareren.
• Accountproblemen. Er zijn hier geen accounts, dus er is niets terug te halen, opnieuw in te stellen of te verwijderen. Als een spel je vroeg in te loggen, is dat het eigen systeem van het spel, niet dat van deze site.
• Advertentie- of betalingsvragen. Deze site heeft geen betaalde producten en verkoopt niets, dus er is geen aankoop om terug te betalen.
• Verzoeken om het spel van deze site te verwijderen. De speelbare build wordt vanaf zijn eigen origin aangeleverd en ingebed; eigendomsvragen horen bij de ontwikkelaar, die publiceert als aicodewithme.

Hoe lang een antwoord duurt

Eerlijk: langer dan bij een grote site, en onregelmatig. Dit is een klein onafhankelijk project, geen bedrijf met een supportrooster, dus berichten worden in batches gelezen en beantwoord wanneer de persoon die de betreffende pagina kent tijd heeft. Een melding die niet op een antwoord kan wachten, zoals een kapotte link, is nog steeds de moeite waard om te sturen — ze wordt gelezen, ook als het antwoord pas komt nadat je al verder bent. Een vraag die wel een antwoord nodig heeft, kan een paar dagen duren, en rond feestdagen soms langer. Als je niets hebt gehoord, is dat geen oordeel over je bericht; het is simpelweg het tempo van een site van deze omvang. Er wordt nooit iets binnen een vaste termijn beloofd, en er is geen escalatiepad om er een te vragen.

Voor vragen over hoe de site met gegevens omgaat, beantwoordt het privacybeleid de meeste al. Voor wat wel en niet is toegestaan op de site dekken de voorwaarden het toegestane gebruik. En als je vraag simpelweg over het spel gaat, is de FAQ sneller dan een e-mail.

Veelgestelde vragen

Is er een contactformulier?

Nee. Deze site heeft geen formulier en geen chatwidget; e-mail naar [email protected] is het enige kanaal. Het is een doorstuuradres dat door een persoon wordt gelezen.

Hoe snel komt er een antwoord?

Er is geen vaste termijn en geen supportrooster. Berichten worden in batches gelezen, dus routinvragen kunnen een paar dagen duren, en fouten in het spel kunnen hier helemaal niet worden opgelost.

Moet ik een fout in het spel melden?

Deze site embedt en documenteert het spel alleen, dus ze kan het niet repareren. Ze kan wel een gedrag vastleggen en uitleggen dat de moeite waard is om te kennen.

Welke informatie moet ik meesturen?

De URL van de pagina, je browser en apparaat, wat je verwachtte, wat je zag, en een schermafbeelding als het probleem visueel is.