Contacta con este sitio

A diferencia de casi todas las páginas de contacto, esta no promete responderte en un día laborable, porque no hay un equipo de soporte con turnos. Lo que sí hace es contarte con sinceridad qué pasa después de pulsar enviar, qué debe llevar un mensaje y qué no, para que tu correo llegue al sitio correcto a la primera.

Sobre qué escribir

Esta dirección es para el sitio: las páginas que estás leyendo, no el juego que describen. Los mensajes más valiosos se reparten en cuatro grupos.

• Correcciones. Una guía que dice que una tecla hace una cosa cuando hace otra, o una página cuyos pasos ya no coinciden con lo que ocurre en pantalla.
• Guías poco claras. Un párrafo que has tenido que leer tres veces, o un paso que da por sabido algo que no sabías. Saber dónde se pierde un lector es tan útil como saber dónde se equivoca.
• Fallos de este sitio. Un diseño roto, un enlace que no lleva a ningún sitio, una herramienta que no carga, un cambio de idioma que te envía a la página equivocada o una página difícil de leer con un lector de pantalla.
• Preguntas sin respuesta. Si has buscado algo y no lo has encontrado, ese hueco merece un aviso aunque al final lo hayas resuelto por tu cuenta.

Qué incluir

Un aviso útil suele contener cuatro cosas, y todas se reúnen rápido. Sin ellas, un fallo puede ser imposible de reproducir y una corrección, imposible de comprobar.

1. La dirección de la página. La URL completa, incluida la parte que va después del dominio, para que no haya dudas sobre qué página y qué idioma dices.
2. Tu navegador y tu dispositivo. Chrome en Android, Safari en un iPhone, Firefox en un portátil: la descripción de un fallo a menudo solo tiene sentido cuando se sabe esto.
3. Qué esperabas y qué viste. Dos frases cortas bastan: el comportamiento que dabas por hecho y el que te encontraste.
4. Una captura si la tienes. Para todo lo visual, una sola imagen ahorra varias rondas de correos aclaratorios.

Con qué no puede ayudar esta dirección

Este sitio incrusta y documenta el juego; no lo publica ni lo controla. Eso significa que algunas peticiones no tienen aquí ningún destino, por muy educadamente que se escriban.

• Fallos y cierres del juego. Solo sus propios creadores pueden cambiar el juego. Podemos documentar un comportamiento, pero no parchearlo.
• Problemas de cuenta. Aquí no hay cuentas, así que no hay nada que recuperar, restablecer ni borrar. Si un juego te pidió iniciar sesión, ese es su propio sistema, no el de este sitio.
• Preguntas sobre publicidad o pagos. Este sitio no tiene productos de pago ni vende nada, así que no hay ninguna compra que reembolsar.
• Peticiones para retirar el juego de este sitio. La versión jugable se sirve desde su propio origen y se incrusta; las cuestiones de propiedad corresponden a los creadores del juego.

Cuánto tarda una respuesta

Con sinceridad: más que en un sitio grande, y sin regularidad. Este es un proyecto pequeño e independiente, no una empresa con turnos de soporte, así que los mensajes se leen por tandas y se responden cuando la persona que conoce la página en cuestión tiene tiempo. Un aviso que no puede esperar respuesta, como un enlace roto, merece igualmente enviarse: se leerá aunque la respuesta llegue cuando ya hayas pasado página. Una pregunta que sí necesita respuesta puede tardar unos días y, en vacaciones, algo más. Si no has recibido respuesta, no es un juicio sobre tu mensaje; es solo el ritmo de un sitio de este tamaño. Nunca se promete una respuesta dentro de un plazo concreto, ni hay una vía de escalado para pedirla.

Si tu duda es sobre cómo trata el sitio los datos, la política de privacidad ya responde a casi todo. Sobre lo que se puede y no se puede hacer aquí, los términos cubren el uso aceptable. Y si tu pregunta es simplemente sobre el juego, las preguntas frecuentes son más rápidas que un correo.

Preguntas frecuentes

¿Hay formulario de contacto?

No. Este sitio no tiene formulario ni chat; el correo a [email protected] es el único canal. Es una dirección de reenvío que lee una persona.

¿Cuánto tarda una respuesta?

No hay un plazo fijo ni turnos de soporte. Los mensajes se leen por tandas, así que una duda normal puede tardar unos días, y los fallos del juego no pueden arreglarse aquí.

¿Debería avisar de un fallo del juego?

Este sitio solo incrusta y documenta el juego, así que no puede parchearlo. Sí puede, en cambio, registrar y explicar un comportamiento que merezca conocerse.

¿Qué información debería incluir?

La URL de la página, tu navegador y dispositivo, lo que esperabas, lo que viste y una captura si el problema es visual.