이 사이트에 문의하기

대부분의 문의 페이지와 달리 이 페이지는 영업일 기준 하루 안에 답장을 약속하지 않습니다. 지원팀이 교대 근무를 하지 않기 때문입니다. 대신 보내기 버튼을 누른 뒤 실제로 벌어지는 일, 메시지에 담아야 할 것과 담지 말아야 할 것을 솔직하게 알려 드립니다. 첫 시도에 올바른 곳에 도착하도록 말입니다.

무엇에 대해 쓰면 되는지

이 주소는 게임이 아니라 사이트를 위한 것입니다. 지금 읽고 있는 페이지 말입니다. 가장 가치 있는 메시지는 네 갈래로 나뉩니다.

• 수정 요청. 어떤 키가 다른 동작을 하는데 가이드가 다르게 설명하거나, 페이지의 단계가 화면에서 일어나는 일과 더 이상 맞지 않는 경우.
• 불분명한 가이드. 세 번을 읽어야 했던 문단, 또는 독자가 갖지 못한 지식을 전제한 단계. 페이지가 어디에서 독자를 놓치는지 아는 것은 어디가 틀렸는지 아는 것만큼 유용합니다.
• 이 사이트의 버그. 깨진 레이아웃, 아무 데도 가지 않는 링크, 로드되지 않는 도구, 잘못된 페이지로 보내는 언어 전환, 화면 읽기 프로그램으로 읽기 어려운 페이지.
• 사이트가 답하지 않은 질문. 무언가를 찾다가 찾지 못했다면, 결국 스스로 해결했더라도 그 빈틈은 알려 줄 가치가 있습니다.

무엇을 포함할지

유용한 신고에는 보통 네 가지가 들어가고, 모두 금방 모을 수 있습니다. 이것이 없으면 버그는 재현이 불가능하고 수정은 검증이 불가능해질 수 있습니다.

1. 페이지 주소. 전체 URL을, 도메인 뒤 부분까지 포함해 주세요. 그러면 어느 페이지의 어느 언어인지 추측할 필요가 없습니다.
2. 브라우저와 기기. Android의 Chrome, iPhone의 Safari, 노트북의 Firefox 등입니다. 버그 설명은 이것을 알아야 말이 되는 경우가 많습니다.
3. 기대한 것과 본 것. 짧은 두 문장이면 충분합니다. 가정한 동작과 실제로 나타난 동작입니다.
4. 가능하다면 스크린샷. 시각적인 문제라면 이미지 한 장이 여러 번의 확인 이메일을 줄여 줍니다.

이 주소로 해결할 수 없는 것

이 사이트는 게임을 임베드하고 문서화할 뿐, 게임을 배포하거나 통제하지 않습니다. 그래서 아무리 정중하게 써도 여기서 갈 곳이 없는 요청이 있습니다.

• 게임 버그와 충돌. 게임은 aicodewithme라는 이름으로 활동하는 개발자만 바꿀 수 있습니다. 저희는 동작을 문서화할 수는 있어도 패치할 수는 없습니다.
• 계정 문제. 여기에는 계정이 없으므로 복구하거나 재설정하거나 삭제할 것이 없습니다. 게임이 로그인을 요구했다면 그것은 이 사이트가 아니라 게임 자체의 시스템입니다.
• 광고나 결제 관련 질문. 이 사이트에는 유료 상품이 없고 아무것도 팔지 않으므로 환불할 구매가 없습니다.
• 이 사이트에서 게임을 내려 달라는 요청. 플레이 가능한 빌드는 자체 오리진에서 제공되며 임베드됩니다. 소유권 문제는 aicodewithme라는 이름으로 활동하는 개발자에게 있습니다.

답장에 걸리는 시간

솔직히 말씀드리면 큰 사이트보다 오래 걸리고 일정하지도 않습니다. 지원 교대가 있는 회사가 아니라 작은 독립 프로젝트라서, 메시지는 묶음으로 읽고 해당 페이지를 아는 사람이 시간이 될 때 답합니다. 깨진 링크처럼 답장을 기다릴 수 없는 신고도 보낼 가치는 있습니다. 이미 다른 일로 넘어간 뒤에 답이 와도 읽히기는 합니다. 답이 꼭 필요한 질문은 며칠, 때로는 휴일 전후로 더 걸릴 수 있습니다. 답장이 없다고 해서 메시지가 나쁘다는 뜻은 아닙니다. 이 정도 규모 사이트의 속도일 뿐입니다. 정해진 기한을 약속하지 않으며, 이를 앞당길 요청 경로도 없습니다.

사이트의 데이터 처리에 관한 질문은 개인정보 처리방침이 대부분 답합니다. 사이트에서 허용되는 것과 그렇지 않은 것은 이용약관이 다룹니다. 단순히 게임에 관한 질문이라면 이메일보다 FAQ가 빠릅니다.

자주 묻는 질문

문의 양식이 있나요?

없습니다. 이 사이트에는 양식도 채팅 위젯도 없고, [email protected]으로 보내는 이메일이 유일한 채널입니다. 사람이 읽는 전달용 주소입니다.

답장은 얼마나 빠른가요?

정해진 기한도, 지원 교대도 없습니다. 메시지를 묶음으로 읽으므로 일반적인 질문은 며칠 걸릴 수 있고, 게임 버그는 여기서 고칠 수 없습니다.

게임 버그를 신고해야 하나요?

이 사이트는 게임을 임베드하고 문서화할 뿐이라 패치할 수 없습니다. 다만 알아 둘 가치가 있는 동작을 기록하고 설명할 수는 있습니다.

어떤 정보를 포함해야 하나요?

페이지 URL, 브라우저와 기기, 기대한 것, 본 것, 그리고 시각적인 문제라면 스크린샷입니다.