تواصل مع هذا الموقع

على خلاف معظم صفحات الاتصال، لن تَعِد هذه الصفحة بردّ خلال يوم عمل واحد، لأنّ لا فريق دعم هنا يعمل بنظام المناوبات. لكنها ستفعل شيئًا واحدًا: أن تخبرك بصدق بما يحدث بعد أن تضغط زر الإرسال، وما يستحق أن يُوضع في الرسالة وما لا يستحق، حتى يصل بريدك إلى المكان الصحيح من المحاولة الأولى.

ما الذي يُكتب عنه

هذا العنوان مخصّص للموقع: للصفحات التي تقرأها الآن، لا للعبة التي تصفها. وأكثر الرسائل قيمة تنقسم إلى أربع فئات.

• التصحيحات. دليل يقول إن مفتاحًا يفعل شيئًا وهو يفعل غيره، أو صفحة لم تعد خطواتها تطابق ما يحدث على الشاشة.
• الأدلة غير الواضحة. فقرة اضطررت لقراءتها ثلاث مرات، أو خطوة تفترض معرفة لا تملكها. معرفة الموضع الذي تضلّ فيه الصفحة قارئها لا تقلّ فائدة عن معرفة موضع الخطأ.
• الأخطاء في هذا الموقع. تصميم مكسور، أو رابط لا يؤدي إلى أي مكان، أو أداة لا تُحمَّل، أو مبدّل لغة ينقلك إلى صفحة خاطئة، أو صفحة يصعب قراءتها بقارئ الشاشة.
• أسئلة لم يجب عنها الموقع. إذا بحثت عن شيء ولم تجده، فذلك الفراغ يستحق الإبلاغ عنه حتى لو توصّلت إلى حلّه بنفسك في النهاية.

ما الذي يُضمَّن

التقرير المفيد يحتوي عادةً على أربعة أشياء، وجمعها كلها سريع. بدونها قد يستحيل إعادة إنتاج خطأ ما، أو التحقق من تصحيح ما.

1. عنوان الصفحة. الرابط الكامل، بما في ذلك الجزء الذي يلي النطاق، حتى لا يبقى أي تخمين حول الصفحة التي تعنيها واللغة التي تقصدها.
2. متصفحك وجهازك. Chrome على Android، أو Safari على iPhone، أو Firefox على حاسوب محمول — فوصف الخطأ كثيرًا ما لا يصبح مفهومًا إلا بمعرفة ذلك.
3. ما كنت تتوقّعه وما رأيته. جملتان قصيرتان تكفيان: السلوك الذي افترضته والسلوك الذي واجهته بدلًا منه.
4. لقطة شاشة إن توفّرت. في كل ما هو بصري، توفّر صورة واحدة جولات عدة من الرسائل التوضيحية.

ما لا يمكن لهذا العنوان المساعدة فيه

هذا الموقع يضمّ اللعبة ويوثّقها؛ وهو لا ينشرها ولا يتحكّم بها. ومعنى ذلك أنّ بعض الطلبات لا مكان لها هنا، مهما صيغت بلباقة.

• أخطاء اللعبة وانهياراتها. المطوّر نفسه فقط، الذي ينشر باسم aicodewithme، قادر على تغيير اللعبة. نحن نستطيع توثيق سلوك ما، لكننا لا نستطيع إصلاحه.
• مشكلات الحسابات. لا حسابات هنا، فلا شيء لاستعادته أو إعادة تعيينه أو حذفه. وإذا طلبت منك اللعبة تسجيل الدخول، فذلك نظام اللعبة نفسه، لا نظام هذا الموقع.
• أسئلة الإعلانات أو الدفع. لا منتجات مدفوعة في هذا الموقع ولا يبيع شيئًا، فلا توجد أي عملية شراء لاستردادها.
• طلبات إزالة اللعبة من هذا الموقع. البنية القابلة للعب تُقدَّم من أصلها الخاص ثم تُضمَّن هنا؛ وأسئلة الملكية مكانها المطوّر الذي ينشر باسم aicodewithme.

كم يستغرق الرد

بصراحة: أطول من موقع كبير، وبشكل غير منتظم. هذا مشروع مستقل صغير، لا شركة لديها جدول مناوبات للدعم، لذلك تُقرأ الرسائل على دفعات وتُجاب عندما يجد الشخص الذي يعرف الصفحة المعنية وقتًا. والتقرير الذي لا يحتمل انتظار الرد، كرابط مكسور، يستحق الإرسال رغم ذلك — سيُقرأ حتى لو جاء الجواب بعد أن تكون قد تجاوزت الأمر. أمّا السؤال الذي يحتاج فعلًا إلى جواب فقد يستغرق بضعة أيام، وأحيانًا أكثر في أيام العطل. وإذا لم يأتك أي رد، فذلك ليس حكمًا على رسالتك؛ إنها فقط وتيرة موقع بهذا الحجم. لا شيء يُوعَد به أبدًا خلال مدة محدّدة، ولا يوجد مسار تصعيد لطلبه.

أمّا عن الأسئلة المتعلقة بكيفية تعامل الموقع مع البيانات، فـسياسة الخصوصية تجيب عن معظمها. وعن ما هو مسموح وما هو غير مسموح على الموقع، تغطي الشروط الاستخدام المقبول. وإن كان سؤالك عن اللعبة نفسها فقط، فـالأسئلة الشائعة أسرع من البريد.

الأسئلة الشائعة

هل يوجد نموذج اتصال؟

لا. لا يوجد نموذج في هذا الموقع ولا أداة محادثة؛ والبريد إلى [email protected] هو القناة الوحيدة. وهو عنوان لإعادة التوجيه يقرؤه إنسان.

ما مدى سرعة الرد؟

لا توجد مدة ثابتة ولا جدول مناوبات للدعم. تُقرأ الرسائل على دفعات، لذلك قد تستغرق الأسئلة الروتينية بضعة أيام، وأخطاء اللعبة لا يمكن إصلاحها هنا على الإطلاق.

هل ينبغي أن أُبلّغ عن خطأ في اللعبة؟

هذا الموقع يضمّ اللعبة ويوثّقها فقط، فلا يستطيع إصلاحها. لكنه يستطيع أن يسجّل سلوكًا يستحق المعرفة وأن يشرحه.

ما المعلومات التي ينبغي أن أضمّنها؟

رابط الصفحة، ومتصفحك وجهازك، وما كنت تتوقّعه، وما رأيته، ولقطة شاشة إذا كانت المشكلة بصرية.